Zwroty i Reklamacje
Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Masz pełne 30 dni na zwrot produktu, jeśli nie spełni on Twoich oczekiwań.
Jak dokonać zwrotu?
1. Napisz do nas
Wyślij wiadomość na kontakt@venza.pl informując, że chcesz zwrócić produkt. Otrzymasz numer zgłoszenia.
2. Spakuj produkt
Zabezpiecz produkt do wysyłki. Do środka włóż kartkę z numerem zamówienia lub swoimi danymi, abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować Twoją paczkę.
3. Wyślij paczkę
Odeślij paczkę na nasz adres magazynowy (podany poniżej). Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania.
Adres do wysyłki zwrotnej:
Venza - Zwroty
Adam Kosacki
ul. Sympatyczna 18/33
80-176 Gdańsk
*Prosimy nie wysyłać paczek "za pobraniem" ani do paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia. Zwrot środków wykonujemy przelewem w ciągu 14 dni.
Produkt dotarł uszkodzony? (Reklamacja)
Bardzo przepraszamy za tę sytuację! Jeśli paczka uległa uszkodzeniu w transporcie lub produkt ma wadę fabryczną, nie musisz go od razu odsyłać.
- Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia (pudełka oraz produktu).
- Wyślij je na adres kontakt@venza.pl wraz z numerem zamówienia.
- Nasz dział obsługi rozpatrzy sprawę priorytetowo (zazwyczaj w 24h) i wyślemy Ci nowy produkt lub niezwłocznie zwrócimy pieniądze.
Warto wiedzieć
- ✓ Czas zwrotu pieniędzy: Zgodnie z prawem mamy na to 14 dni, ale w praktyce staramy się to robić w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu odebrania i sprawdzenia paczki.
- ✓ Forma zwrotu: Środki wracają dokładnie tą samą drogą, którą opłacono zamówienie (np. na konto bankowe, kartę płatniczą, BLIK lub PayU/PayPro).
- ✓ Stan produktu: Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy (bez podania przyczyny) nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy (przymierzenie, obejrzenie).